Lorsque l’on pose la question à la patientèle de savoir ce qu’elle apprécie chez son médecin, on est parfois surpris que dans l’ordre des priorités viennent :  » l’accueil » et « la disponibilité ». L’urgence médicale ne vient d’ailleurs dans les sondages qu’à la cinquième place. Aussi, là où le médecin s’attend donc à trouver « les soins médicaux », ceux-ci constatent qu’à soins équivalents entre eux et leurs confrères la patientèle va préférer l’écoute, la disponibilité et l’accueil. Egalement une certaine réactivité pour obtenir un rendez-vous rapide, et pas uniquement le bon diagnostic et le bon traitement.

Il arrive souvent aux médecins de ne pas s’attarder sur les différentes composantes de leur métier. S’ils sont formés à la médecine, dans le cas où ils développent une activité libérale, il leur faut alors également apprendre à se différencier de leurs confrères par des « offres » de services qui vont leur permettre de conserver la patientèle, afin de développer leur activité. Quoiqu’on en dise, la concurrence existe bel et bien dans ce secteur si particulier qu’est la médecine !

Un des moyens d’y arriver reste la qualité de l’accueil téléphonique. Une secrétaire offre alors de nombreux atouts dans la manche du médecin. Elle planifie, elle centralise les besoins des patients, canalise les demandes, répond aux questions des fournisseurs de services (Ambulanciers, Pharmacies, confrères qui appellent pour un rendez-vous, etc.)

Par son action sur le secrétariat, elle oriente et résout de nombreux petits problèmes qui sinon, auraient occupé le médecin sur ce poste exigent. De plus, la secrétaire aura résolu ces problèmes, le plus souvent avant même que le médecin ne soit informé des difficultés et qu’ils n’affectent son emploi du temps déjà chargé. Et quel emploi du temps !

Vous êtes médecins. Votre temps est précieux. Consacrez-vous à l’essentiel

Consacrer son temps à l’essentiel pour ne pas être accaparé par les urgences « non urgentes », ou, comme nous l’évoquons régulièrement lors de nos rencontres avec des médecins, se concentrer sur l’important, car s’ils sont débordés, au bord de la rupture, ils ne peuvent plus se concentrer uniquement sur leur métier : Soigner !

Nous leur rappelons alors que leur temps n’est pas extensible et précieux, et que par conséquent, il leur faut rester disponible pour leur patient et pour traiter l’important, mais non l’urgence qui est chronophage, même si elle rassure, car elle occupe toujours. Nous évoquons auprès d’eux, que quand ils vont à la rencontre de leur patientèle, que ce soit au cabinet ou bien à l’extérieur, celle-ci attend d’eux d’être rassurée, et non de voir leur docteur toujours répondre à d’autres patients au téléphone, leur donnant l’impression de ne jamais être tout à fait avec eux, disponibles et à l’écoute de leurs problèmes.

Les plages horaires sont par contre un problème pour tout médecin

Si la secrétaire peut parfois être supportée en terme de charges fiscales et sociales par certains médecins ou structures médicales qui en ont les moyens financiers, ce n’est pas pour autant vrai pour tous. Ainsi, il n’est pas rare qu’un médecin nous confirme que ses horaires sont bien loin de ce que « le droit et le temps de travail légal » de leur secrétaire (les 35 heures), leur permette de combler. C’est là où le télésecrétariat s’impose comme une offre crédible, soit en permanence, soit en débordement, ou encore, en supplément de la secrétaire déjà en poste.
Cher(e)s Docteur(e)s, il est temps de poser un diagnostic !

Quels problèmes pour quels objectifs, et surtout, quelles solutions ?

Le principal avantage du télésecrétariat reste naturellement sa large utilisation horaire. Chez Assis-telecom, vous trouvez une secrétaire médicale pour répondre à votre patientèle de 8h00 le matin à 19h30 le soir, et le samedi matin de 8h à 12h00. Cette large capacité d’accueil peut alors venir se superposer à votre propre secrétaire sur place, l’un n’empêche pas l’autre ! Car quelle secrétaire ne vous a jamais dit être débordée le matin à l’ouverture de son standard quand les appels affluent en quantité ? Quel médecin, devant lui même répondre à ce problème, ne s’est jamais dit : »il me faut de l’aide ! » Occupant alors tout son temps à la réception d’appels quand pour quelques euros et une utilisation  » à la carte  » de son télésecrétariat qu’il aura pris soin de sélectionner et former à ses consignes, pourrait le soulager efficacement ! Vous l’aurez compris, les options sont nombreuses et vous en passer, manquer d’informations pour bien choisir, c’est manquer de retrouver de la sérénité à moindre frais.

Assis-télécom.com, une solution pérenne et efficace que vous adapterez à votre image

Notre télésecrétariat, basé en France, forme ses secrétaires médicales à vos spécificités précises. Mieux même ! Vous avez un référent rattaché à votre cabinet pour une meilleure écoute de vos besoins et problématiques. Plus d’attente pour votre patientèle, la certitude d’un accueil de qualité et des réponses adaptées, tout en restant disponible vous-mêmes pour les appels importants et qui pourront vous être transférés immédiatement par votre secrétaire. Enfin, des secrétaires reconnaissables par votre patientèle et vos partenaires, car quoi de mieux qu’une petite équipe reconnue, qui travaille à l’amélioration de votre image.

Sautez le pas ! Et renseignez-vous auprès d’Assis-telecom.com, sur les possibilités que vous offrent les métiers du télésecrétariat. Restez à la pointe des nouvelles manières de prendre et confirmer un rendez-vous par SMS ou des sites internet par la prise de rendez-vous en ligne, et répondez à des attentes de vos patients, tout en délégant tout ou partie de vos besoins pour rester mentalement et physiquement, disponible pour ce que vous considérerez vous, comme important ,votre métier de médecin !

Babou Ratiney
Directeur commercial
Assis-telecom.com