Le temps est venu où les entreprises ne peuvent plus ignorer l’expérience du client. Selon un récent rapport de Walker étude D’ici à 2020, l’expérience du client dépassera le produit et le prix comme facteur de différenciation important. Il est donc temps que les entreprises de tous les secteurs prennent l’expérience client au sérieux et […]
Avez-vous déjà chiffré ce que vous coûte la recherche de nouveaux clients ? Si ce n’est pas le cas, apprenez qu’il est souvent « plus cher » de trouver de nouveaux marchés, que de les conserver.